RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment retourner un article ?

Attention, les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine avec leur étiquette en parfait état. Ils ne devront donc ni avoir été portés, lavés ou abîmés. Dans le cas contraire, votre retour pourra être refusé.

Effectuer un retour d'une commande eshop

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

- Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel

- Cliquez sur l’onglet « Mes Commandes » puis recherchez la commande concernée et cliquez sur « Demande de retour »

- Remplissez votre demande de retour en précisant le motif et la quantité de chaque article ainsi que le but de votre demande (remboursement ou échange)

- Validez, puis imprimez votre bon de retour et glissez-le à l’intérieur de votre colis.

-Remplissez votre étiquette de retour prépayée via ce lien FRANCE : https://retours.mondialrelay.com/d/F2LPBWO1/?SiteId=gratuitFR

-Remplissez votre étiquette de retour prépayée via ce lien BELGIQUE : https://retours.mondialrelay.com/d/F2LPBWO1/?Country=BE&Language=FR&SiteId=GratuitBE

Dans le cas où vous préférerez passer par un autre transporteur que Mondial Relay, le retour est à votre charge.


Téléchargez votre bon de retour ici

Si vous n’arrivez pas à sortir le bon de retour et que vous avez gardé le bon de livraison, vous pouvez l’inclure dans le colis à la place du bon de retour, sans oublier d’inscrire au stylo la cause du retour et si vous désirez un échange ou un remboursement



Quel est le délai de remboursement d'une commande eshop ?

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 48 à 72h directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande.
Si vous passez par le mode « E-carte bleue », 2 possibilités de remboursement s’offre à vous :

- Par transaction, il faudra nous transmettre carte d’identité + RIB à l’adresse contact@lespetitesbombes.com

- Par chèque (délai plus long)



Retours gratuits dans nos boutiques Les Petites Bombes

Vous souhaitez faire un retour gratuit dans l'une de nos boutiques Les Petites Bombes ?

Pour cela, munie d'une copie de votre facture, vous pouvez déposer votre article directement dans une des boutiques ci-dessous :

Aix les Milles - Albi le Sequestre - Amiens - Angers - Annecy - Aubagne - Avignon - Avignon le Pontet - Béziers - Bordeaux Bègles - Blagnac - Cabriès - Caen - Chambéry - Cherbourg - Dijon - Epagny - Grenoble - La Valette - Le Mans - Marseille La Valentine - Montpellier - Narbonne - Nîmes - Perpignan - Quimper - Roques - Thionville - Tours - Valence - Vannes - Villars - Villefranche

Les coordonnées de nos magasins sont disponibles sur l'onglet "Nos Boutiques".

Vous avez jusqu'à 30 jours après la fin du confinement pour retourner vos articles en boutique.

Nos vendeuses en boutique vous remettront un reçu et le remboursement sera effectué directement depuis notre siège social sous un délai de 48 à 72h.

Le retour d'articles commandés n'est pas possible dans les magasins Outlet, les franchisés ou bien les revendeurs multimarques.


Puis-je échanger une article ?

Vous pouvez échanger un article en le précisant (taille ou coloris) lors de la demande de retour. Si vous n'arrivez pas à l'effectuer via votre compte, vous pouvez le préciser sur le formulaire de retour qui est dans votre colis ou le télécharger ici.

Si l'article est disponible, un mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Dans le cas contraire, notre service client prendra contacte avec vous pour :

  • Proposer une autre référence similaire et dans le même ordre de prix que l'article à échanger
  • Effectuer directement le remboursement.

Comment suivre mon colis retour ?

Si vous avez effectué un retour via Mondial Relay, il vous suffit de suivre votre retour avec le numéro de suivi communiqué au moment de la demande de retour. Rendez-vous sur le site de Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/


Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, votre demande sera traité sous 15 jours. Une fois le traitement de cette demande, le remboursement interviendra sous 24h à 72h sur le moyen de paiement utilisée lors de la passation de votre commande.
Si vous avez payé via une eCarte Bleue, merci de nous faire parvenir une copie de votre carte d'identité ainsi qu'un RIB à l'adresse contact@lespetitesbombes.com afin que nous puissions procéder au remboursement de la commande dans les plus brefs délais.


Que faire en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de commande ?

Dans le cas où cela est une erreur de préparation de commande de notre part, merci de bien vouloir nous contacter par email à l'adresse suivante: contact@lespetitesbombes.com. Nous vous fournirons alors une étiquette de retour prépayée.

Dans le cas où un article serait défectueux, merci de bien vouloir nous contacter par email à l'adresse suivante: contact@lespetitesbombes.com.